DOMANDE FREQUENTI

Domande frequenti

Il prodotto

Come funziona la tosatrice LuxAce? La tosatrice è ricaricabile e si usa senza cavi. Nella confezione trovi i pettini guida per scegliere la lunghezza del taglio e gli accessori per la pulizia. Basta caricarla, scegliere il pettine e iniziare, partendo con calma dalle zone in cui il cane è più tranquillo.

È davvero silenziosa? È progettata per avere un funzionamento più silenzioso rispetto alle tosatrici tradizionali, così da disturbare meno il tuo cane. Ogni animale ha però una sensibilità diversa: ti consigliamo di far abituare il tuo cane gradualmente, accendendola prima a distanza e poi avvicinandola piano.

Per quali cani è adatta? È pensata per la cura del pelo di cani di taglia piccola, media e grande. Per manti molto lunghi, folti o annodati consigliamo di spazzolare bene il pelo prima della tosatura e di procedere per gradi. In caso di dubbi sulla tua razza, scrivici e ti aiutiamo a capire se è adatta.

Posso usarla anche sui gatti? Si il nostro prodotto è adatto anche a gatti e conigli

Come pulisco e mantengo la tosatrice? Dopo ogni uso rimuovi il pelo dalle lame con la spazzolina in dotazione, e applica periodicamente una goccia di olio sulle lame per mantenerle scorrevoli.

Posso usarla se non ho mai tosato un cane? Sì, è pensata per l'uso domestico e per chi inizia. Se hai dubbi, per razze particolari o tagli specifici, ti consigliamo di chiedere prima il parere di un toelettatore.

Ordini e pagamenti

Come posso contattare LuxAce? Scrivici a ecomluxace@gmail.com : il nostro servizio clienti ti risponde entro 2 ore.

Quali metodi di pagamento accettate? carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, I pagamenti sono protetti e gestiti in modo sicuro.

I prezzi includono l'IVA? Sì, i prezzi mostrati sul sito sono comprensivi di IVA.

Posso modificare o annullare il mio ordine? Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile, quindi le richieste di modifica o annullamento vanno inviate entro [12] ore dall'ordine scrivendo a ecomluxace@gmail.it . Dopo questo termine l'ordine potrebbe essere già in preparazione. Resta comunque valido il tuo diritto di recesso (vedi sotto).

Come e quando viene elaborato il mio ordine? Elaboriamo gli ordini lo stesso giorno di acquisto

Spedizione

Spedite in tutta Italia? Sì, spediamo in tutta Italia. 

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine? Generalmente in 5-10 giorni lavorativi. I tempi possono variare in periodi di alta richiesta. Riceverai un'email con il numero di tracciamento non appena l'ordine viene spedito.

Come posso tracciare il mio ordine? Dopo la spedizione riceverai il codice di tracciamento via email. Puoi anche usare la pagina Order Lookup del nostro sito inserendo numero d'ordine ed email.

Cosa succede se non ricevo il mio ordine? Se l'ordine non ti arriva entro [30] giorni dalla spedizione, scrivici a [email di supporto]: verificheremo la spedizione e, se necessario, ti rimborseremo per intero o rispediremo il prodotto.

Resi, rimborsi e garanzia

Posso restituire il prodotto? Sì. Hai il diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione (ai sensi del Codice del Consumo). Scrivi a [email di supporto] indicando il numero d'ordine e ti spiegheremo come procedere. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui l'hai ricevuto. 

Quando ricevo il rimborso? Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, rimborseremo l'importo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, di norma entro [5-10] giorni lavorativi.

Cosa faccio se il prodotto arriva danneggiato o difettoso? Scrivici entro pochi giorni dal ricevimento a [email di supporto], allegando qualche foto o un breve video del problema. Ti proporremo la sostituzione o il rimborso.

C'è una garanzia? Sì, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea per i consumatori.